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FAQ´s
Acreditamos que muitas das suas perguntas podem ser respondidas de forma rápida e eficiente na nossa página de FAQs. No entanto, se não encontrar a resposta que procura, não se preocupe! A nossa equipa está sempre pronta para ajudar.
Navegue pelas categorias abaixo para encontrar informações completas sobre os nossos produtos e serviços. Caso não encontre a resposta que procura, convidamo-lo a contactar-nos através do +351 239194743 / +351 911544950 ou enviar um email para main@ihcare.pt. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade número um e teremos todo o prazer em ajudá-lo no que for possível.
IHCare
Como posso entrar em contato com a IHCare?
Pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do número de telefone +351 239194743 / +351 911544950 ou enviar um e-mail para main@ihcare.pt
Estamos disponíveis para ajudar de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Shellty Pro Care & Evo
Como é constituído o tecido Shellty? Onde é confecionado?
O nosso tecido Shellty Pro Care é um têxtil inovador constituído por poliéster, com um revestimento repelente à prova de água, antimicrobiano, respirável e de toque suave. O nosso produto é totalmente fabricado em Portugal, por empresas nacionais.
Quais os benefícios de usar Shellty Pro Care?
Shellty Pro Care oferece o conforto de uma cama limpa e higienizada, de toque agradável e de fácil colocação, que lhe permitirá um descanso tranquilo e seguro, com características antimicrobianas.
Quais as principais diferenças entre um lençol tradicional e o Shellty?
O uso do lençol tradicional de algodão implica a troca frequente e o uso de protetores de colchão/ resguardos impermeáveis para manter a cama limpa. Com os movimentos, estes podem ficar soltos e enrugados, causando desconforto e interferindo na qualidade de descanso.
Como funciona a barreira anti-líquidos do Shellty ProCare? (Hidrofóbico e Impermeável)
O Shellty Pro Care é hidrofóbico e impermeável, ou seja, repele os fluidos não permitindo a absorção dos mesmos pelo colchão, facilitando a limpeza de fluidos orgânicos e inorgânicos sem necessidade de mudar de roupa de imediato.
Como devo lavar e secar o meu Shellty ProCare?
Recomendamos a lavagem do seu Shellty Pro Care na máquina de lavar, a uma temperatura máxima de 30ºC para evitar encolhimento ou danos no tecido e usando um detergente suave e sem branqueadores. Quanto à secagem, evite a exposição solar direta e prolongada. Opte por secar o seu Shellty com o lado oposto à membrana para cima, num local fresco e à sombra. Caso prefira utilizar a máquina de secar opte, mais uma vez, por temperaturas baixas. Shellty Pro Care permite-lhe mais praticidade no dia-a-dia, não sendo necessário ser passado a ferro, contudo, se preferir fazê-lo deve utilizar baixas temperaturas, sem vapor e passe apenas do lado oposto à membrana.
É necessário o uso de protetor de de colchão?
Não, apenas irá necessitar do Shellty Pro Care para proteger o seu colchão.
Shellty Pro Care tem contraindicações?
Shellty Pro Care não possui nenhum tipo de contraindicação. O tecido foi exaustivamente testado e certificado pelo Infarmed; O nosso tecido foi inclusive testado quanto à biocompatibilidade e está comprovado que quando em contacto permanente com a pele, não causa danos à mesma ou quaisquer feridas abertas que o utilizador possa ter.
Posso colocar o Shellty Pro Care sobre um colchão anti-escaras?
Sim! O nosso lençol adapta-se a todos os tipos de colchões. Com o nosso sistema de ajuste de stoppers vai permitir a adaptação e fixação do tecido tanto ao colchão anti escaras como ao colchão da cama.
O sangue pode manchar o Shellty Pro Care?
O sangue contém compostos de ferro que podem fixar-se às fibras do tecido e ser difíceis de remover. Caso derrame sangue no seu Shellty Pro Care, nós recomendamos que lave imediatamente com água fria. Lembre-se: com manchas de sangue deve evitar a água quente e o uso de branqueadores!
Como devo remover manchas do Shellty Pro Care?
Ao deparar-se com um derrame de qualquer tipo de fluidos (suor, dejetos, água ou alimentos, etc), deve eliminar imediatamente a sujidade com um pano seco. Depois deve utilizar um pano húmido para remover alguma sujidade subsistente e secar novamente o seu Shellty com outro pano seco. Se pretender eliminar eventuais odores que advenham destes derrames, sugerimos a utilização do Shellty Neutral.
Como devo armazenar o Shellty Pro Care?
Certifique-se que o Shellty Pro Care está bem seco e guarde num local limpo e seco para evitar o surgimento de humidade. Se possível, utilize sacos de tecido ou a vácuo para protegê-los.
Posso usar um cobertor elétrico em cima do Shellty ProCare?
O tecido Shellty Pro Care não é ignífugo (à prova de fogo), assim, eventuais danos que possam decorrer da utilização de cobertores elétricos não se encontram ao abrigo da garantia. O uso deste tipo de cobertores pode reduzir a vida útil do Shellty e até do seu colchão.
Shellty Kids
Como funciona a barreira anti-líquidos do Shellty Kids? (Hidrofóbico e Impermeável)
O Shellty Kids é uma ferramenta fundamental para manter a cama do seu filho seca e limpa, devido às suas características hidrofóbicas e impermeáveis, repele os fluidos não permitindo a absorção dos mesmos pelo colchão, facilitando a sua limpeza sem necessidade de mudar a roupa da cama de imediato.
É necessário o uso de protetor de de colchão?
Não, apenas irá necessitar do Shellty Kids para proteger o colchão.
Shellty Kids é um lençol 3 em 1 – forra de colchão, resguardo e lençol inferior.
O Shellty Kids pode causar irritação na pele do bebé?
O Shellty Kids não tem qualquer tipo de contraindicações. O tecido foi amplamente testado e está certificado pelo Infarmed; o nosso tecido foi inclusivamente testado quanto à biocompatibilidade e foi comprovado que pode estar em contacto permanente com a pele, sem causar danos na mesma.
Shellty Slide Sheet
Qual a principal funcionalidade do SlideSheet?
O Shellty SildeSheet permite que o cuidador consiga movimentar, posicionar e também transferir o utente. Este lençol auxilia e facilita o cuidador a fazer as movimentações necessárias no leito.
O Shellty SlideSheet é de fácil instalação?
Sim. É fundamental que seja usado por pessoas qualificadas na mobilização de pessoas ou por pessoas que tenham formação para o efeito.
O Shellty SlideSheet é resistente?
Sim. Pode ser usado para utentes com peso normal ou bariátricos. É constituído pelo nosso tecido de alta qualidade, que providencia uma transferência com baixa fricção, e que permite um fácil deslize do utente mesmo depois de utilização prolongada. É impermeável e hidrofóbico possibilitando uma limpeza fácil.
Shellty SlideSheet tem contraindicações?
O Shellty SlideSheet não tem qualquer tipo de contraindicações. O tecido foi amplamente testado e está certificado pelo Infarmed; o nosso tecido foi inclusivamente testado quanto à biocompatibilidade e foi comprovado que pode estar em contacto permanente com a pele, sem causar danos na nesta ou em eventuais feridas.
Lavar e secar o meu Shellty SildeSheet?
Recomendamos a lavagem na máquina de lavar, a uma temperatura máxima de 30ºC para evitar encolhimento ou danos no tecido e usando um detergente suave e sem branqueadores.
Quanto à secagem, evite a exposição solar direta e prolongada. Opte por secar o seu Shellty SildeSheet com o lado oposto à membrana para cima, num local fresco e à sombra. Caso prefira utilizar a máquina de secar opte, mais uma vez, por temperaturas baixas.
Shellty SlideSheet permite-lhe mais praticidade no dia-a-dia, não sendo necessário ser passado a ferro, contudo, se preferir fazê-lo deve utilizar baixas temperaturas, sem vapor e passe apenas do lado oposto à membrana.
Shellty Neutral
O que é o Shellty Neutral e como ele funciona?
O Shellty Neutral é um inibidor de odores sem fragrância e incolor, que vai neutralizar odores indesejados e que pode utilizar em toda a restante gama Shellty para eliminar maus cheiros após derrames de fluidos.
Como aplicar o Shellty Neutral para obter os melhores resultados?
Após remover o excesso de sujidade do lençol Shellty, basta pulverizar com o Shellty Neutral e passar suavemente com um pano microfibra para remover o excesso de fluidos.
Posso utilizar o Shellty Neutral em substituição dos meus produtos de limpeza?
Não, o Shellty Neutral não higieniza as manchas do lençol Shellty, apenas neutraliza os odores dos derrames que possam ocorrer. Para uma higienização adequada, é necessário limpar a área ou a superfície antes de aplicar o Shellty Neutral, preferencialmente com um pano microfibra.
microfiber.
Posso utilizar o Shellty Neutral em todas as superfícies?
Sim, o Shellty Neutral é seguro para uso em superfícies porosas, como tecidos e tapetes. No entanto, é recomendável o uso exclusivo no lençol Shellty.
O Shellty Neutral é seguro para uso em ambientes com pessoas e animais de estimação?
Sim, o Shellty Neutral não é nocivo para pessoas nem animais de estimação, no entanto, lembre-se de seguir sempre as instruções de utilização que acompanham o produto.
Trocas e Devoluções
Política de trocas e devoluções
O cliente dispõe de 14 dias para proceder à devolução do seu produto caso não se encontre satisfeito. Consulte os nossos Termos e Condições.
Quanto tempo tenho de esperar pela minha encomenda?
Quando finalizada a encomenda, irá receber um email com os detalhes da encomenda e o número que possibilitará acompanhar a encomenda.
- Portugal (Continental) – 2 a 5 dias úteis
- Portugal (Regiões Autónomas) – 5 a 10 dias úteis
- Internacional – 10 a 15 dias úteis
Pagamento
Quais os métodos de pagamento aceites?
Dispomos dos seguintes métodos de pagamento:
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- Mastercard
- MBWay
- Referência Multibanco
- Klarma 3x